染发是生活中常见的美容手段，受众人群不论是老年人还是年轻人都有。传统染发多是用指甲叶制作的粉末，或使用其他植物提取色素染料给指甲、头发和足底染色。而目前随着时代的发展，工厂大批量的生产，市面上多为化学染发剂，而这些化学染发剂若长时间使用，会给我们身体带来极大的危害。最常见的便是苯二胺致癌。

如今染发公司正在使用智能技术和更天然的配方，以夺回注重健康意识的千禧一代，并重振停滞不前的染发业。根据Mintel的数据，2018年美国染发业销售额为21亿美元，比2016年下降了近5000万美元，预计2020年这个数字还会继续下降。千禧一代对他们母亲的染发剂不感兴趣，这一现实迫使新老品牌在传统的发色模型上进行创新，以求生存下去。

重新思考客户服务

2019年，克莱罗尔公司推出了克莱罗尔色彩助理，这是googleHome智能扬声器上的一个语音项目，可以在家染发过程中与客户交谈。语音搜索尤其有用，因为当客户在家戴上染手套时，通过youtube或google进行传统的搜索非常困难。

拥有克莱罗尔的Coty公司数字创新副总裁FredGerantabee解释道：“我们正在努力打破人们对如何在家使用染发产品的障碍。除了在家里帮助顾客之外，它还可以在像Walgreens这样的商店中使用，帮助购物者决定购买什么颜色，并将颜色与他们过去的购买历史相匹配。”

近日，欧莱雅则宣布与阿里巴巴技术团队合作，在欧莱雅美发官方旗舰店推出动态虚拟试妆，为你提供更具个性化、社交化的消费新体验。简单来说，就是足不出户，也能够一键试色了。上手机淘宝/天猫打开“欧莱雅美发官方旗舰店“，选择相关的染发产品，点击橱窗图右侧“头发试色”，即可实现实时试色，该功能会自动识别人脸及头发，选择色号后即可实时查看试色效果。

总部位于加州的eSalon是一家销售定制染发剂的公司，它在洛杉矶地区的两个彩色工作室和一个在旧金山的彩色工作室都采取了类似的做法。客户可以得到一对一的咨询，获得定制的颜色配方，而价格低于75美元。客户还可以在其网站上使用该品牌的“问色师”实时聊天功能，直接向员工发送问题。该公司首席执行官兼联合创始人弗朗西斯科·格门尼斯(FranciscoGimenez)解释说：“客户可以向他们的色彩师发送配方调整请求，并让他们立即回复。”

提供更有吸引力的配方

害怕染发剂造成的头发损伤和有毒成分，也造成了市场的停滞。对成分敏感的顾客正在避开染发剂中使用的化学物质，如苯二胺(Ppd)，这是一种从石油中提取的煤焦油色。一些研究认为与癌症和严重过敏反应有关。

专业咨询公司的数据显示，2017年，美国美发沙龙的染发服务仅增长了2.6%，而用于吹风服务的支出则增长了25%，所以一些品牌正致力于用更安全的原料来缓解这些担忧。更多的知名品牌，如欧莱雅(L‘Oréal)和克莱罗尔(Clairol)，都不得不效仿，以便更符合当今消费者的需求。

为了消除顾客们的顾虑，克莱罗尔公司在2018年重新研制了其标志性的Nice‘nEasy系列的配方，加入了一种名为ME+的分子，这种分子本质上覆盖了ppd和它的姐妹化学成分品ppt，以保护用户免受可能的影响。

Hairprint是由化学家johnwarner博士发起的一个直接面向消费者的品牌，在全球拥有数十万顾客。Hairprint认为自己是市场上毒性最小的染发品牌之一。与普通染发剂不同的是，Hairprint的产品是一种食品级的植物配方，它可以将头发染成本身自然的颜色。

负责公司产品开发的保罗·杰克逊(PaulJackson)表示：“产品非常安全，你甚至可以吃它。”但是，目前没有任何外部研究对此进行过评估，杰克逊也不鼓励这样做，但他引用了这样一个事实，即产品里所有成分要么作为食品出售，要么作为食品使用，要么以可食用形式的药品销售。

此外，美发品牌正开始解决的另一个问题是染发剂的强烈气味，这是由于配方中含有氨水带来的。但是，由于氨水能打开发丝角质层，使颜色能够进入头发纤维，并渗透到头发纤维中，所以很多染发剂品牌还不能完全停止氨水的使用。但像Hairprint这样的品牌从一开始就不让它出现在配方中，但代价是牺牲了染后发色维持的时间。

不过在克莱罗尔公司，一种新的发泡技术已经被引进到生产线上，这是为了减缓氨的蒸发速度，减少气味。该品牌还销售不含氨的染发剂，但颜色不会持续太久。

让客户更方便地染发

对于在发廊染发的顾客而言，去染发需要抽出长达数小时的时间。大多数工作忙碌的白领表示，这确实比较难以接受。

天然染发剂麦迪逊·里德品牌的首席营销官海蒂·多洛辛(HeidiDorosin)表示：“女性永远不会告诉造型师她们会在家自己染头发，但是我们的色彩师将教顾客如何在家里染头发。我们不关心你在哪里染发，我们认为不需要在颜色一有褪色的最初迹象下就回到发廊。”

据估计，全世界60%至75%的妇女仍在染发，染发市场依然存在，但品牌需要重新调整自己的做法，确保这一过程对其客户既安全又方便。