北京东方君悦大酒店测评报告

酒店档案

酒店名称：北京东方君悦大酒店

酒店星级：五星

开业时间：2001年（2015年重新装修）

酒店地点：北京东城区长安街1号东方广场

房间价格：2070元【48㎡豪华大床房】

测评时间：2017年6月22日20:00-21:30

测评项目：酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全

评分制：五级满意度与十分评分制

门童服务

1.酒店门口有门童守候，为抵店的客人提供迎宾服务，为宾客拉开车门，帮助宾客搬运行李。（10分）

2.下雨天，如果客人带了雨具，酒店会用塑料袋帮客人把雨伞包起来。（10分）

3.酒店大堂设有电话亭，只要提供客人姓名，接听员会帮忙转接到客房内部。（10分）

前台入住

1.下午2点许，在前台初次办理入住，在无人排队的情况下，耗时18分钟，前台态度冷漠，办事效率低。（3分）

【酒店内部规定前台办理时间最长：3分钟】

2.酒店注重保护客人隐私：访客在前台询问客人房间号，前台拒绝泄露客人隐私，但帮忙转接到房间联系客人。在访客联系上客人后，前台要求访客出示身份证，并做访客登记方可进入客人房间。（10分）

3.在前台无人排队的情况下，会客登记等待2分钟。（10分）

4.在退房时，无人排队，等待8分钟。（6分）

酒店共有8部电梯，电梯内没有设置残疾人按钮，残疾人如果单独乘坐电梯会非常不方便。（6分）

走廊

走廊过道多，房间指示不明确，容易迷路。（4分）

酒店布局

48平米豪华大床房是一间套房，客厅、卧室和卫生间分别被隔开，显得格局很大。（10分）

酒店位置优越

站在窗户边看外景，能看到灯市口和金宝街，楼下是王府井，协和医院就在对面。（6分）

电源卡

进入房间，电源卡已经放入卡槽，灯光和空调自动开启。（10分）

空气检测

1、甲醛含量同时段（7点——8点半）室内外对比——室内甲醛现场测得0.014毫克/立方米；室外甲醛现场测得0.069毫克/立方米。（10分）

【中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB50325-2010民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。】

2、PM2.5浓度值同时段（7点——8点半）室内外对比——室内PM2.5现场测得浓度值为38微克/立方米；室外PM2.5现场测得浓度值87微克/立方米。室外空气属于轻度污染，酒店客房内空气良好。（10分）

【国务院新发布的《环境空气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。其中PM2.5日均浓度在0-35微克/立方米之间，空气优。在35~75微克/立方米之间，空气良，在75~115微克/立方米之间，空气轻度污染。】

客厅

客厅卫生

1、电视机台面有少许灰尘。（3分）

2、窗台有大量灰尘。（3分）

3、台灯顶部有明显浮尘。（3分）

4、吧台台面有浮尘。（3分）

5、玻璃桌桌面有浮尘。（2分）

6、吧台柜内玻璃夹层有灰尘。（3分）

7、客厅沙发有黑色杂质残留。（2分）

客厅设施

客厅空调噪音大，当温度调到27.5度的时候，能清楚听到空调“呼呼”声。（3分）

客厅沙发上的枕头有明显破洞，枕头还在继续使用中。（2分）

吧台

1、玻璃口杯内壁非常干净，但杯底外部有少许水渍。（3分）

2、除了小茶包外，茶叶还用玻璃杯装着。（10分）

3、除了四瓶350ml的矿泉水免费外，其他都要收费。（6分）

4、小吃都在保质期内，保质时长基本都是一年。（6分）

5、酒店会提前为客人准备好水果，味道闻起来很新鲜。但有个别水果出现磕碰损伤现象。（8分）

卧室

卧室卫生

1、床头台灯有灰尘。（3分）

2、床头电话有灰尘残留。（2分）

3、床头柜台面有大量灰尘。（2分）

4、衣柜里放行李的柜台有大量灰尘。（3分）

5、床单上有浮尘和碎毛发残留。（0分）

6、枕头上有浮尘。（0分）

7、床头皮质靠枕有浮尘。（2分）

8、沙发上有毛发和黑色杂质以及白色线头残留。（1分）

9、窗帘内纱有明显灰尘。（2分）

卧室设施

1、客房内没有电动窗帘，只有手动窗帘。（5分）

2、手动窗帘的撑杆若操作不当，容易损坏。（3分）

3、窗帘撑杆手柄处由于长时间使用有黑色印记显现，与窗帘经常摩擦的地方，窗帘上同样存在明显的黑色印记。（3分）

4、衣柜内的浴袍褶皱多，皱皱巴巴，看起来很不美观。（6分）

5、酒店提供电熨斗和熨烫板，但是熨烫板有明显破损。（3分）

服务

开夜传服务

1、酒店一般在5点半后为客人提供开夜床服务，服务员接到通知，3分钟内抵达房间。除了整理床被，会在床头摆放喝茶的水和杯子，杯子很干净。在淋浴间门口会放上毯巾。但是浴缸旁边没有铺任何毯巾，客人出浴缸的时候，很容易摔倒，酒店在这方面考虑到不够周到。（4分）

2、前台和客房部没有对接好，导致二次服务，服务员态度差：客人离开房间前，特别交代前台只打扫房间不开夜床。当客人回到房间，进行开夜床服务时，服务员感觉很不情愿，服务流程草率。（3分）

3、客人想给服务员10元小费，但身上只有一百元整钱，客人提出让服务员帮忙找零，服务员很不开心地拒绝了。（6分）

叫车服务

1、从房间致电前台宾客服务，出现无响应或响应时间过长的情况。（3分）

2、需要叫车服务时，酒店先是推脱让客人自行订车，答应叫车后，40分钟无反馈。（3分）

送餐服务

在前台办理入住时，客人特别交代，只有自己有签单权，其他人消费要征得本人同意。但是访客打电话订餐时，餐厅未查询订餐人真实身份，也没有联系客人，直接把餐食送到客房。

等待14分钟后，送餐员到达房间，在未联系到客人的情况下，先让访客签单，随后又来到房间，找客人签单确认。（8分）

卫生间

1、水龙头有冷热水标识。（10分）

2、水龙头来热水的时间是13秒。（10分）

【酒店星评标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内来热水。】

3、洗漱台右侧墙面上安装了一块方形放大化妆镜，可灵活调节方向，方便上妆。（10分）

4、卫生间的体重秤时好时坏，需要多次尝试才能测出。（3分）

5、洗手池水槽较深，在腰部铺块纸巾正常洗手，没有明显水印。（8分）

洗护备品

润肤乳、洗发水，护发素和沐浴露来自美国护肤品牌JuneJacobs尊积帕，护肤品牌在五星级酒店中算一般。（6分）

毛巾PH值（酸碱度）现场测得在6.6和7.0之间，偏中性。（9分）

【《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织品的PH值标准是4.0---7.5。】

保险柜服务

1、酒店提供贵重物品保险柜服务。

2、客人退房前把贵重物品遗漏在保险箱，酒店未及时发现，12小时后才主动通知客人去取。（6分）

安全服务

安全通道畅通无堵，标识明显，可直达酒店大堂。（10分）

酒店总评

北京东方君悦大酒店是标准的五星级豪华商务酒店，酒店地理位置极佳，在酒店可以看到整个长安街。酒店大堂富丽堂皇，客人入住率很高。但是前台办理等待时间过长，服务人员态度稍差，设备陈旧未及时更换，卫生状况有待提高。