睫毛弯弯眼睛眨啊眨~

许多爱美的人士会选择通过纹眉美睫

来拥有一双会说话的眼眸

但选择纹眉美睫服务一定要慎重

防止求美不成反变“青蛙眼”

一起来看3个投诉案例

大家避避雷‍♀️

个案一

纹眉效果不理想退款无果

郭先生原先预约于A美容院进行价值$680的飘眉服务。美容院职员强烈推荐他尝试更贵、效果更好的仿真眉服务（$2,520）。郭先生看到案例照片中的理想效果，便答应。

纹完眉后，郭先生照镜时发现眉毛变得又黑又粗，像用水笔画上，非常不自然。职员立刻解释可能一时不习惯，游说郭先生再购买价值$680的修复液，声称涂上后眉毛色泽更持久自然。郭先生本不想再花费，奈何眉毛十分难看必须补救，只好答应购买一试。

郭先生的朋友提醒他，刚做好的眉毛不会如此又黑又夸张，还发现他两边眉头不对称。郭先生于是向本会投诉A院，要求退款。

经本会调停，A美容院称修复液已开封不会退款，但可换成同价服务，建议郭先生回美容院检查、调整眉毛。郭先生对A院信心尽失，不接受其建议，考虑通过民事途径追责。

爱美TIPs1

事先了解服务细节及确认价钱

美容服务五花八门，消费者未必能单凭名称来分辨区别。各位爱美的朋友，决定购买服务前可先搜集多一些相关资料，根据商号的信誉、服务细节及价格多作比较。

店方推销其他服务时，可以要求对方具体说明技术、效果有何不同，深思熟虑，权衡利弊，慎防职员信口开河，巧立名目推销。

个案二

种植睫毛脱落浪费时间金钱

张小姐在社交平台看到B美容院植眼睫毛的广告，宣传采用日韩技术，效果自然，首次体验价$298。

张小姐预约后到店，职员随即提议她加价使用防过敏胶水，同时提到种睫毛维持期为一个月，在职员游说下，她以迎新价预购了3次服务备用。

种完睫毛后，何小姐按照美容师指示，日常洗脸非常小心，没有用力搓揉眼睛，但3天后睫毛相继脱落，参差不齐的效果使她十分尴尬。

尽管B美容院立刻为何小姐补植，但情况没有改善，5天后睫毛几乎全部脱落。何小姐非常失望，要求卸下睫毛及退回预购服务费，但遭到拒绝。

何小姐向消费君投诉，质疑B美容院广告上「大概保持一个月至一个半月」与事实不符，同时不满意美容师卸眼睫毛时将她的真睫毛剪短，要求退款。B美容院负责人强调植眼睫毛效果因人而异，只同意将未使用的服务费转为同价的美容服务。

爱美TIPs2

留有预算进行事后保养

不论是纹眉、纹眼线或植睫毛，效果一般只维持一段时间，消费者应留意所付费用是否包括日后保养，例如补色或补植的次数。

消费者为保持效果，可能需要定期回美容院再付款进行补色或补植等程序，宜先了解保养详情及价钱，作好预算。

个案三

纹美瞳线，导致眼睛过敏

张女士购买C美容院的纹美瞳线服务，完成服务回家后，感到双眼持续发痒及肿痛，便立刻求医，医生指出可能是纹眼线的物料接触眼睛所致。

张女士随即作出投诉，职员一开始口头承诺退款，其后表示要向公司申请。

一星期后C美容院联络张女士，声称没有接到其他顾客投诉，有可能是张女士的皮肤本身敏感，才会出现不良反应，提议将未做的补色转为其他服务，但张女士担心再次过敏，拒绝接受。

张女士向消费君投诉时指C美容院没有发出正式单据，当日以现金付款，只有与公司的沟通纪录作为凭证。她指出眼睛过敏严重，但已不打算追讨医药费，只要求退回一半费用。

C美容院强调不会因顾客自身皮肤问题退款。本会遂告知张女士或许可以通过小额钱债审裁处追讨。

爱美TIPs3

衡量敏感及不适等风险

在眼睛附近进行美容服务可能潜藏安全隐患及风险！如果过程中所使用的美容工具、胶水或墨料不慎刺激眼睛，可能引起不适甚至眼睛发炎，消费者务必谨慎衡量风险，若出现严重的过敏反应尽早求医。

留意商号名称及保留单据

不少商户通过社交平台进行宣传，曾有消费者反映提供服务的商户名称与社交平台所见的资料不一致。如以现金或电子支付予个人账户，一旦发生争议，有可能因无法得悉商户的具体营商资料而难以追讨。

消费者进行服务前，应先留意商号的名称及营商地址，较稳妥是要求商户发出单据，作为交易凭证。

慎选服务理性求美

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